Pôle 04 — Téléphonie

Le téléphone fait partie du système d'information

Standard, postes fixes, logiciels sur ordinateur, flotte mobile : la voix passe aujourd'hui par le même réseau que vos données. La traiter séparément, c'est se garantir un renvoi de balle le jour où elle tombe.

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Téléphonie fixe et mobile professionnelle gérée par Ere Numérique

À qui ça s'adresse

Ce qui vous amène à en parler

Un contrat qui dérive

Des lignes payées et inutilisées, des options accumulées, une facture que personne ne relit vraiment depuis des années.

Des appels perdus

Personne ne décroche à midi, les renvois ne fonctionnent pas comme prévu, les clients tombent sur la messagerie.

Du travail hors des murs

Télétravail, déplacements, interventions : le numéro de l'entreprise doit suivre les personnes, pas rester sur un bureau.

Nos prestations

Fixe, mobile et logiciel, sur un seul contrat

Un interlocuteur unique pour la voix et l'informatique : quand il y a un problème, il n'y a personne à convaincre que ça ne vient pas de chez lui.

Téléphonie fixe

Standard téléphonique dimensionné à votre organisation
Postes fixes et logiciels de téléphonie sur ordinateur (softphones)
Renvois, groupes d'appel, horaires d'ouverture et messages d'accueil
Portabilité de vos numéros existants, sans interruption de service
Qualité de la voix priorisée sur le reste du trafic réseau

Mobile et gestion

Forfaits mobiles professionnels adaptés aux usages réels
Gestion de flotte : lignes, cartes SIM, remplacements, options
Numéro de l'entreprise accessible depuis les mobiles
Une seule facture pour la voix, les données et l'informatique
Suivi de consommation et ajustement des forfaits

Comment ça se passe

De la première visite à la supervision

Lecture de vos factures

Nous analysons l'existant ligne par ligne. C'est souvent là que le premier gain apparaît, avant tout changement technique.

Schéma d'appel

Qui doit sonner, dans quel ordre, à quelles heures, et ce qui se passe si personne ne répond. Défini avec vous.

Bascule

Portabilité planifiée, configuration testée, mise en service en dehors des heures d'ouverture. Ancien système gardé en secours.

Ajustement

Les premières semaines révèlent toujours des détails d'usage. Nous les corrigeons sans facturer une intervention.

Ce que nous déployons

Matériels et solutions retenus

Le standard et les postes sont choisis ensemble, puis configurés selon votre schéma d'appel réel — pas selon un modèle par défaut.

3CX

Standard téléphonique complet : postes, logiciels sur ordinateur, application mobile, files d'attente et statistiques d'appel. Notre solution la plus déployée.

Yeastar

L'alternative que nous retenons sur les installations où un équipement local est préférable, ou pour des besoins de raccordement particuliers.

Yealink et Snom

Les postes que nous installons : gammes professionnelles, robustes, compatibles avec les deux standards et prises en charge par notre supervision.

Sur le terrain

Trois situations que nous traitons régulièrement

Des lignes payées pour rien

Quatre lignes analogiques encore facturées pour des postes débranchés depuis des années, découvertes à la lecture des factures.

Un hôtel de plus de 30 utilisateurs

Standard 3CX pour la réception, les services et les chambres, avec postes Yealink, files d'attente et renvois vers les mobiles des responsables en dehors des heures de présence.

Un déménagement sans changer de numéro

Portabilité complète des lignes fixes vers les nouveaux locaux, sans qu'aucun client ait à noter un nouveau numéro.

Situations types rencontrées dans nos interventions.

Questions fréquentes

Peut-on garder nos numéros ?

Oui. La portabilité est un droit : vos numéros fixes et mobiles vous suivent. Nous nous chargeons des démarches et planifions la bascule à une date choisie, en général en dehors des heures d'ouverture.

Le téléphone fonctionnera-t-il si internet tombe ?

C'est précisément pourquoi nous traitons la téléphonie avec la connectivité. Sur les installations à double lien, la voix bascule avec le reste. Sans second lien, un renvoi automatique vers les mobiles prend le relais.

Faut-il changer tous les postes ?

Pas nécessairement. Certains postes récents sont compatibles. Nous les testons avant de proposer un remplacement, et beaucoup d'utilisateurs se contentent d'un logiciel sur leur ordinateur.

Peut-on répondre au numéro fixe depuis un mobile ?

Oui. C'est l'usage le plus demandé : le numéro de l'entreprise sonne sur les mobiles selon des règles que vous définissez, sans que le client voie de différence.

Sur quelle durée s'engage un contrat de téléphonie ?

Nos contrats de téléphonie — standard 3CX ou Yeastar, postes inclus — sont conclus sur trois ans. Le matériel, la configuration, les évolutions du schéma d'appel et le support sont couverts sur toute la période.

Gérez-vous aussi les forfaits mobiles ?

Oui, y compris la gestion de flotte : lignes, cartes SIM, remplacements, options et suivi de la consommation, sur la même facture que le reste.

Les autres pôles

Quand avez-vous relu votre facture télécom ?

Envoyez-nous vos factures : nous vous dirons ce que vous payez pour rien, avant même de parler de matériel.

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